Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Se precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar.
Nossa Política
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
O processo é simples e buscamos resolver tudo da forma mais rápida possível. Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa atender às seguintes condições:
- O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de alteração.
- Deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas e tags intactas.
- A nota fiscal (ou uma cópia) deve acompanhar o produto.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail suportepisavibe@gmail.com com o assunto "Troca e Devolução".
No corpo do e-mail, por favor, informe:
- Número do pedido.
- Nome completo e CPF do titular da compra.
- Produto que deseja trocar ou devolver.
- Motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do produto.
Custos de Envio
A primeira troca ou devolução é por nossa conta! Você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta sem custo. Caso precise de uma segunda troca, os custos de frete ficam por conta do cliente.
Opções Após a Devolução
Assim que recebermos e analisarmos o produto devolvido, você poderá escolher entre:
- Trocar por outro produto: Você pode escolher um item de mesmo valor ou usar o crédito para comprar um produto de valor diferente, pagando a diferença se houver.
- Receber um vale-compras: Um cupom no valor do produto devolvido será gerado para você usar em futuras compras na loja, com validade de 90 dias.
- Reembolso do valor: O valor será estornado conforme a forma de pagamento original (cartão de crédito ou Pix).
Dúvidas?
Se tiver qualquer outra pergunta sobre nosso processo de trocas e devoluções, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar.
📩 suportepisavibe@gmail.com